Perancangan Sistem Layanan Keluhan Pelanggan dengan Fitur Penilaian dan Ulasan Pengguna Menggunakan Push Notification pada PT.SIMATANIARI Berbasis Android

Abstract

Dalam era digital yang berkembang pesat, pelayanan pelanggan yang cepat, akurat, dan responsif merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan terhadap suatu perusahaan. PT. SIMATANIARI sedang mengatasi masalah pengelolaan keluhan pelanggan yang masih dilakukan dengan manual, sehingga menimbulkan keterlambatan penanganan dan tidak adanya sistem yang mampu memberikan umpan balik secara langsung. Studi ini bertujuan untuk mengembangkan dan menerapkan sistem layanan keluhan pelanggan berbasis Android yang dilengkapi dengan fitur penilaian, ulasan pengguna, serta push notification sebagai media komunikasi real-time antara pelanggan dan pihak perusahaan. Metode penelitian meliputi observasi, wawancara, dan studi pustaka untuk memperoleh data kebutuhan sistem yang akurat dan relevan. Aplikasi ini dikembangkan menggunakan Android Studio serta Firebase Realtime Database sebagai media penyimpanan data. Hasil tes menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat meningkatkan efektivitas pelayanan, mempercepat penyampaian informasi, serta membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik pelanggan secara berkelanjutan. Setelah sistem ini diimplementasikan, diharapkan proses penanganan keluhan menjadi lebih efisien, transparan, dan mampu meningkatkan hubungan baik antara pelanggan dan perusahaan secara jangka panjang