Metode Servqual Untuk Mengukur Kepuasan Pelayanan Pasien Pada Klinik Pratama Hajjah Rawit

Abstract

Kepuasan pasien ialah salah satu indikator berarti yang wajib diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien merupakan hasil evaluasi dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan menyamakan apa yang diharapkan sesuai dengan realitas pelayanan kesehatan yang diterima disuatu tatanan kesehatan. Klinik Pratama Hajjah Rawit bergerak dalam jasa pelayanan pasien rawat jalan, pasien rawat inap, pasien bersalin, serta menerima pasien dengan BPJS. Permasalahan yang terjadi pada Klinik Pratama Hajjah Rawit yaitu pasien merasa tidak puas dalam menjalani proses pengecekan Kesehatan disebabkan menunggu dengan waktu yang lumayan lama pasien kerap kali mengharapkan pelayanan yang segera serta efektif. Keterbatasan sumber daya, semacam perlengkapan kedokteran, sarana, ataupun sumber daya manusia, bisa jadi menghalangi kemampuan klinik untuk memberikan layanan berkualitas tinggi. Oleh sebab itu Klinik Pratama Hajjah Rawit memerlukan cara agar dapat mengukur kepuasan pelayanan pada pasien. Guna menangani permasalahan tersebut diperlukannya suatu sistem yang dapat menangani permasalahan yang sudah dipaparkan dengan menerapkan Metode Service Quality untuk mengukur kepuasan pelayanan pasien pada Klinik Pratama Hajjah Rawit. Hasil dari penerapan Metode Service Quality dalam mengukur kepuasan pelayanan pasien Klinik Pratama Hajjah Rawit diketahui bahwa dari 100 pasien yang menjawab kuesioner diketahui 91 pasien puas terhadap Pelayanan Pasien Pada Klinik Pratama Hajjah Rawit serta 9 orang tidak puas akan hal tersebut.