Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan QRCode Pada Aplikasi Penjualan Produk Alat Elektronik PT. Metro Cash & Credit Medan

Abstract

PT. Metro Cash & Credit Medan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan alat elektronik. Sekarang ini, sistem pencatatan penjualan produk pada PT. Metro Cash & Credit Medan yang dilakukan secara konvensional. Sistem yang masih digunakan adalah sistem konvensional yaitu melakukan pencatatan, baik itu transaksi penjualan ataupun pembelian barang ke dalam sebuah buku. Karena sistem konvensional tersebut membuat kinerja PT. Metro Cash & Credit Medan menjadi kurang efektif dan efisien, serta mengakibatkan adanya ketidakpuasan pada pelanggan. Dan untuk proses kalkulasi penjualan produk yang hanya menggunakan cara konvensional yaitu dengan alat penghitung sederhana. Penjualan secara konvensional tidak terlalu banyak membantu penjualan karena sulitnya dalam berpromosi. Melakukan promosi secara langsung mendatangi calon pembelinya yang sudah pasti akan memakan waktu dan biaya yang cukup besar. Dalam pembuatan laporan penjualan produk juga mengalami kendala. Memerlukan waktu dan tenaga untuk mengolah laporan untuk data-data yang masih berbentuk kertas sehingga laporan - laporan yang diperlukan tidak dapat langsung disediakan. Sistem yang peneliti usulkan yaitu berbasis android dalam mengatasi penjualan produk dan mengatasi kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang ada pada PT. Metro Cash & Credit Medan. Penilaian kepuasan konsumen diterapkan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSl) yang merupakan suatu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa secara menyeluruh dengan melihat tingkat kepentingan atribut-atribut produk atau jasa.