Metode Service Quality Dalam Pelayanan Pasien Pada RS Mitra Medika

Abstract

RS Mitra Medika adalah suatu instaansi yang bergerak di bidang pelayanan pasien baik untuk pelayanan umum dan BPJS. Namun dalam penelitian ini hanya membahas tentang pelayanan pada pasien BPJS Pada RS Mitra Medika. Dalam kegiatan operasional rumah sakit, RS Mitra Medika mengutamakan pelayanan terhadap pasien, dimana setiap pasien berhak untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan meski dengan tingkat pelayanan yang berbeda. Saat ini RS Mitra Medika belum mempunyai teknologi informasi untuk menentukan tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan yang diberikan yang dapat membantu manajemen rumah sakit untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kepuasan pelanggan/pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan pelayanan yang diterima dengan harapan pelanggan/pasien. Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang abstrak dan hasilnya sangat bermacam-macam, karena pada dasarnya sangat tergantung pada persepsi masing-masing individu. Kepuasan pasien akan terpenuhi jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien. Kepuasan pasien sangat perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran mutu pelayanan kesehatan yang lain. Peningkatan kenyamanan, kesopanan dan komunikasi dapat menyebabkan penggunaan layanan kesehatan yang lebih baik dan hasil akhirnya lebih baik. Kualitas layanan yang diberikan oleh unsur-unsur rumah sakit akan menentukan kepuasan pasien.