Rancang Bangun Aplikasi Manajemen Task Berbasis Website Pada PT. Telkom Akses Tanjung Mulia

Abstract

PT. Telkom Akses adalah perusahaan telekomunikasi yang bergerak di bidang penyediaan layanan internet dan jaringan. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari 1.000 karyawan yang terbagi dalam berbagai tim. Dalam menyelesaikan tugasnya, tim-tim tersebut masih menggunakan sistem manual, seperti pencatatan di buku agenda dan email. Sistem ini terbukti tidak efisien dan memakan waktu. Sulit untuk melacak kemajuan dan status tugas, serta meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antar anggota tim. Sebelumnya, Dalam era digital saat ini, manajemen tugas yang efisien menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam menjalankan proyek, terutama di lingkungan perusahaan seperti PT. Telkom Akses. Saat ini, pembagian tugas kepada karyawan atau teknisi dilakukan melalui chat group Telegram. Metode ini memang memberikan kemudahan dalam penyampaian tugas, namun terdapat beberapa kendala signifikan yang menghambat efisiensi operasional.Permasalahan utama yang dihadapi adalah kurangnya visibilitas secara real-time terhadap perkembangan tugas yang sedang dikerjakan oleh teknisi. Helpdesk yang bertanggung jawab atas monitoring progres tugas sering kali harus melakukan pengecekan secara manual melalui komunikasi di chat group. Hal ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga meningkatkan risiko kesalahan informasi, keterlambatan penyelesaian tugas, serta sulitnya mendeteksi masalah yang mungkin timbul di lapangan. Risiko lain yang muncul adalah terjadinya miskomunikasi antara helpdesk dan teknisi yang dapat menyebabkan keterlambatan penyelesaian tugas, dan pada akhirnya mempengaruhi produktivitas perusahaan secara keseluruhan