Penerapan Total Quality Management (TQM) Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Akademik di Universitas Potensi Utama

Abstract

Kualitas layanan akademik merupakan aspek strategis dalam menunjang keunggulan kompetitif institusi pendidikan tinggi pada masa globalisasi. Kompetisi antar institusi pendidikan luhur yang kian intensif tidak hanya keunggulan akademik, tetapi juga layanan pendidikan yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Dalam konteks pendidikan tinggi, layanan akademik mencakup administrasi, bimbingan, transparansi nilai, dan aksesibilitas informasi. Ketidakefektifan layanan ini dapat berdampak pada kepuasan mahasiswa dan citra institusi. Namun, kendala yang masih sering terjadi adalah keterlambatan proses administrasi dan antrean panjang pada saat periode registrasi. Selanjutnya, AKM (Administrasi Kemahasiswaan dan Mahasiswa) berfungsi sebagai pusat pelayanan kegiatan akademik dan monitoring perkembangan studi mahasiswa. Akan tetapi, sistem pengawasan akademik belum berjalan konsisten karena keterbatasan integrasi sistem informasi. Bagaimana tingkat implementasi prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) dalam layanan akademik di Universitas Potensi Utama, khususnya dari aspek leadership, strategic planning, dan process management. Faktor-faktor apa saja yang penerapan asas-asas menjadi penghambat utama dalam penerapan TQM untuk meningkatkan kualitas layanan akademik, termasuk kendala teknis, sumber daya manusia, atau budaya organisasi. Strategi optimalisasi seperti apa yang dapat dirancang untuk meningkatkan efektivitas TQM dalam layanan akademik, dengan pendekatan continuous improvement dan customer focus. penelitian deskriptif dengan pendekatan studikasus di lingkungan universitas potensi utama, koleksi informasi dieksekusi dengan angket serta interviu bersama sampel 100 orang dari mahasiswa, analisi data yang digunakan meliputi statistic deskriptif. Dengan penerapan Total Quality Management (TQM) dan sistem pelayanan di Universitas Potensi Utama menunjukkan kontribusi positif yang signifikan terhadap
implementasi pelayanan akademik.