Penerapan Metode IPA Dalam Pelayanan E-Lapor Keluhan Pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Cemara

Abstract

PDAM Tirtanadi Cabang Cemara adalah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), yang berwenang untuk menyediakan air bersih bagi masyarakat daerah Cemara. Hampir seluruh kebutuhan air bersih masyarakat baik itu untuk rumah tangga dan industri serta instansi lainnya dipasok oleh PDAM Tirtanadi daerah Cemara. Adapun beberapa problem pada Perusahaan PDAM Tirtanadi saat ini adalah salah satunya sedang mengalami masalah yang cukup berat yakni kebocoran pipa sehingga menyebabkan volume air mengecil dan dikhawatirkan tidak dapat mencukupi kebutuhan air bersih masyarakat Cabang Cemara. Kendala yang sering terjadi adalah proses penyampain keluhan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Cemara masih dilakukan dengan menggunakan kotak saran, PDAM Tirtanadi Cabang Cemara kesulitan dalam menjalin kerjasama dan mengatasi keluhan pelanggan dan belum diterapkannya penilaian keluhan pelanggan untuk mengatasi kepuasan pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Cemara. Permasalahan selanjutnya adalah kurangnya pemahaman pelanggan dalam menggunakan meteran air, jumlah pembayaran ait yang tidak sesuai dengan penggunaan air, bayarannya sangat besar namun pemakaiannya masih taraf normal saya ingin komplain tapi menurut meteran yang dicatat volume air yang pakai sangat banyak setelah diperiksa ternyata ada kerusakan di meteran airnya, jadi selama ini saya tidak tahu dan tidak mengerti pemakaian meteran ini. Berdasarkan hal tersebut maka penelitian ini mengangkat dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis (IPA) sangat tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut diatas dalam hal mengatasi keluhan pelanggan