Perancangan Model Chatbot Cerdas Dengan Pendekatan Deep Learning Untuk Layanan Pelanggan

Abstract

Chatbot merupakan suatu program computer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia dengan pengguna. Chatbot menjadi salah satu inovasi teknologi yang banyak digunakan sebagai media komunikasi dengan berbagai pengguna dalam berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan. Adanya kendala seperti, pelanggan harus datang langsung ke kantor PLN untuk menanyakan permasalahan yang sering terjadi. Dengan adanyan Chatbot diharapkan bisa membantu berbagai pelayanan yang terdapat pada PT PLN (Persero) UPT Labuhan. Chatbot juga bisa sangat membantu menjawab pertanyaan – pertanyaan dan kendala apa saja yang sering terjadi pada masyarakat. Dan dengan adanya Chatbot juga dapat mempersingkat waktu terhadap masyarakat untuk menanyakan kendala apa saja yang sering terjadi tanpa harus datang langsung ke kantor PLN.