Perancangan Sistem Informasi Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Abstract

Perpustakaan Pondok Pesantren Tahfiz Nurul Azmi dirancang untuk memenuhi kebutuhan santri dan guru dalam menimba ilmu. Masalah yang dihadapi saat ini adalah pustakawan kesulitan mengevaluasi kinerja mereka dan tingkat kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, dirancanglah sebuah sistem informasi kepuasan pengunjung menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui dan menentukan atribut pelayanan yang harus dievaluasi. Hasil post-assessment akan membantu pustakawan memahami tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan 100 responden pengunjung perpustakaan. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pengunjung adalah 0,59, yang dikategorikan Tidak Puas. Atribut dengan tingkat kepuasan terendah (0,50) adalah “Tanggap terhadap keluhan pengunjung” yang berada di Kuadran I (Prioritas Utama), menunjukkan perlunya perbaikan segera. Sistem informasi yang dirancang berhasil diimplementasikan dan diuji menggunakan Blackbox Testing dengan hasil Valid pada semua fungsionalitas, serta perhitungan IPA yang sesuai dengan teori.