Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Kawal

Abstract

Studi ini mempunyai maksud untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Kawal. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif deskriptif yakni suatu penelitian yang menjabarkan atau menelaah sebuah temuan studi tapi tidak dipergunakan untuk menarik simpulan yang lebih luas. Teknik Pengumpulan data di studi ini ialah mempergunakan Kuesioner dimana teknik pengumpulan data yang dilaksanakan ialah melalui cara memberikan beberapa pertanyaan pada responden untuk mereka jawab. Kawal dengan menggunakan skala likert. Populasi di studi ini yakni konsumen UD. Kawal yang berbelanja di bulan Juni 2025. Penarikan Sampel yang digunakan ialah mempergunakan teknik Non Probability sampling, dimana teknik ini ialah teknik yang tidak memberikan kesemparan yang sama untuk setai unsur atau anggota populasi untuk dipilih jadi sampel. Dan yang dipergunakan di studi ini ialah teknik Non Probability Sampling Accidental yang penentuan sampelnya yakni siapa pun secara kebetulan bertemu dengan peneliti dengan menggunakan rumus cochran. Temuan studi memperlihatkan bahwasanya secara bersamaan harga, kualitas produk serta kualitas pelayanan memberi dampak secara signifikan pada kepuasan konsumen bernilai F hitung > F tabel ( 53,058 > 2,70). Untuk Impelementasi pada aspek harga UD. Kawal dapat memberikan potongan harga atau promo untuk pelanggan tetap atau pembelian dalam jumlah besar. Dalam aspek kualitas produk UD.Kawal tetap melakukan pengecekan stok secara rutin untuk menghindari produk kedaluwarsa atau rusak sampai ke tangan konsumen. Dalam aspek kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan ialah keramahan, kecepatan respon dan kenyamanan pelayanan.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.