Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kepuasan Konsumen pada Kinerja Karyawan dengan Metode CSI Berbasis Android (Studi Kasus : Nagamart Houseware)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam menilai kinerja karyawan serta meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan ritel. Nagamart Houseware sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan kebutuhan rumah tangga menghadapi tantangan dalam melakukan penilaian kepuasan konsumen yang sebelumnya dilakukan secara manual, sehingga prosesnya memakan waktu dan kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi berbasis Android yang dapat mempermudah proses penilaian kepuasan konsumen terhadap kinerja karyawan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode CSI dipilih karena mampu memberikan gambaran kuantitatif mengenai tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh berdasarkan beberapa indikator penilaian yang relevan. Aplikasi ini dirancang menggunakan bahasa pemrograman Java dengan basis data MySQL dan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian. Kriteria yang digunakan adalah kedisplinan kerja, keaktifan karyawan, kerjasama, loyalitas karyawan, inisiatif, kebersihan, tanggung jawab, perilaku dan kualitas kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan konsumen yang diperoleh sebesar 74,03% dengan kategori Puas. Dengan demikian, aplikasi yang dirancang terbukti efektif dalam membantu perusahaan melakukan evaluasi kinerja karyawan secara lebih cepat, akurat, dan efisien. Dengan adanya aplikasi ini, proses penilaian kepuasan konsumen menjadi lebih praktis, transparan, dan dapat diakses secara real-time.