Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Driver Ojek Online Kawasan Medan Timur

Abstract

Peningkatan jumlah pengguna layanan transportasi daring di kawasan Medan Timur mendorong pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh driver ojek online. Driver ojek online tidak hanya bertugas mengantar penumpang atau barang, tetapi juga harus mampu berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan, mengelola waktu secara efektif, dan menghadapi kondisi jalan yang beragam. Dalam konteks ini, kecerdasan emosional menjadi salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi performa kerja driver, terutama dalam merespons tantangan dan tuntutan interaksi sosial selama bekerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja driver ojek online di kawasan Medan Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode ex post facto. Sampel penelitian berjumlah 75 driver, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji normalitas, linearitas, regresi linear sederhana, serta analisis mean hipotetik dan empirik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kinerja driver dengan nilai sangat signifikan 0,000 (p < 0,05). Nilai R Square sebesar 0,261 menunjukkan bahwa 26,1% variasi kinerja dapat dijelaskan oleh kecerdasan emosional, sisanya 63,9% adalah pengaruh lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Analisis mean empirik menunjukkan bahwa kecerdasan emosional (148) dan kinerja (99) berada pada kategori cenderung tinggi, di atas mean hipotetik (145 dan 90). Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kecerdasan emosional, semakin baik pula kinerja driver dalam tanggung jawab, pelayanan, dan profesionalisme.